Les Principales Questions posées au service clients Davidson

Davidson, c'est quoi ?

Depuis près de 35 ans, Davidson sélectionne pour ses clients des produits pour une meilleure qualité de vie.
Créé et dirigé pendant plus de deux décennies par Kit et Dolly Davidson, la société Davidson partage toujours leur valeurs et leur crédo, à savoir être là pour "améliorer la qualité de vie et le bien être" des ses clients.
Située dans les Bouches du Rhône, Davidson est une entreprise familiale où les valeurs humaines prévalent. Aucun grand groupe ou fonds de pensions ne se cachent derrière.
En savoir plus https://www.davidson-distribution.com/content/1-entreprise

Pourquoi commander chez Davidson ?

Commander sur Davidson c’est faire le choix d’une entreprise française qui a plus de 35 d’existence. C’est aussi faire le choix de produits testé et approuvés pour leurs matériaux (inox, verre, etc..) et leur facilité d’utilisation. Commander chez Davidson c’est faire le choix de l’humain.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter :
soit par email : contact@davidson-distribution.com.
soit par téléphone au 04 90 12 35 80 de 9h à 12H et de 14H à 17H du lundi au vendredi.

Pouvez-vous me conseiller sur le choix des produits ?

Oui ! Bien que nous essayons de mettre un maximum de renseignements techniques sur nos fiches produits, il est parfois nécessaire d’avoir un conseil et un accompagnement par téléphone. C'est notre premier métier ! Etre au contact de nos chers clients.
Alors si vous hésitez sur le choix d’un produit, vous pouvez nous joindre par mail ou par téléphone, afin d’obtenir des réponses à vos questions.
Nous vous conseillons néanmoins de nous contacter après 14H. Le matin étant généralement réservé à la gestion des commandes.

Comment passer commande ?

Vous pouvez passer commande sur notre site. Si vous n’êtes pas habitués à utiliser internet, vous pouvez passer commande par téléphone auprès de notre service client, nous nous ferons un plaisir de prendre votre commande.
Il est également possible de commander par courrier, en nous adressant votre commande à :
Davidson Distribution : 240 chemin de Saint Martin - 13420 Gémenos.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Au moment du règlement de votre commande, les moyens de paiement ci-dessous vous sont proposés. Il vous suffit de cliquer sur le moyen de paiement qui vous convient le mieux.
Payer par Virement Instantané  
Payer par carte bancaire  
Paiement en 2 fois (sans frais) à partir de 250 euros de commande
Paiement en 3 fois (sans frais) à partir de 250 euros de commande
Paiement en 4 fois  (avec frais) à partir de 250 euros de commande
Payer avec PayPal
Payer par virement bancaire traditionnel
Payer par chèque

Quand mon règlement est-il débité ?

Paiement par carte bancaire :  débit immédiat.
Payer par Virement Instantané   : débit immédiat.
Paiement en 2 fois : 50% immédiat, le solde à 30 jours.
Paiement en 3 fois  : la somme est divisée par 3 = le premier tiers sous 24/48 H - deuxième tiers 30 jours après - dernier tiers 60 jours après.
Paiement en 4 fois  : 25% sous 24/48 H - 25% 30 jours après - 25% 60 jours après - 25% 90 jours après.
Payer avec PayPal : immédiat.
Payer par virement bancaire traditionnel : 48 / 72 h après votre ordre de virement.
Payer par chèque : à réception du chèque.

Je dispose d'un avoir. Comment l'utiliser ?

Tous les avoirs sont transmis au client, sous forme de code. Ce code est à saisir dans votre panier au moment de la commande. La réduction se fait automatiquement.

Livraison

Puis-je recevoir une commande hors France métropolitaine ?

Nous livrons en Belgique et Luxembourg.
Nous livrons la Corse.
A savoir : Nous ne livrons pas les Dom Tom.

Quel est le montant des frais de port ?

Les montant des frais de port sont dépendants du poids de votre commande ainsi que de votre choix de réception : relais colis ou à domicile.

Puis-je choisir la date de ma livraison ?

Par défaut la livraison la plus rapide vous est proposée. Néanmoins, nous nous adaptons à vos impératifs, si vous souhaitez une livraison à une date fixe.
Pour cela il suffit de nous envoyer un mail à l'adresse contact@davidson-distribution.com
A noter : les commandes livrées en Relais Colis y restent 10 jours, ce qui vous laisse le temps de vous organiser pour aller les récupérer.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les délais de livraison sont généralement de 48H, mais comme on dit chez Davidson, nous ne sommes jamais à l’abri d’une bonne nouvelle et vous pouvez être livrés en 24H.
A noter que les transporteurs sont dépendants des conditions climatiques et autres interdictions de rouler administratives, qui peuvent engendrer des délais supplémentaires.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?


Les livraisons à domicile se font sur rendez-vous. Vous êtes contactés par le transporteur DPD qui vous informe du créneau horaire de livraison prévu. Si vous ne pouvez pas être présent à ce moment là, vous avez la possibilité de changer le jour et le créneau horaire sur le site du transporteur DPD (https://www.dpd.fr/) avec votre numéro de suivie colis transmis par mail au moment de l’expédition de votre commande.

Je ne suis jamais chez moi la journée. Comment faire pour la livraison ?


Si vous êtes absent en journée, il vous suffit de choisir la livraison en Relais Colis. Vous pouvez opter pour un relais colis proche de votre domicile ou de votre lieux de travail. Les colis sont gardés pendant 10 jours. Vous êtes avertis par SMS, lorsque votre colis est déposé au relais colis.

Quel transporteur utilisez-vous ?


Depuis bientôt 2 ans nous avons choisi les transporteur DPD et Chronopost filiales de La Poste.

Comment savoir ou est mon colis?


Vous pouvez suivre votre colis, avec votre numéro de suivi colis envoyé par mail lors de l’expédition de votre commande. Ce numéro de suivi est également disponible dans votre interface client.
Vous pouvez également nous contacter par mail ou par téléphone.

Que faire si mon colis est en souffrance ?


Vous pouvez soit contacter le service client DPP soit nous contacter directement par mail.

Service Après Vente :

Que faire si ma commande arrive abimée ?


Si à la livraison ou au moment du retrait en relais colis, vous évaluez que le colis à souffert de chocs, ou que le carton est très abimé. Vous pouvez refuser le colis. Il vous faudra nous contacter par mail ou téléphone à ce moment là. Si possible prendre une photo du colis endommagé, à nous transmettre par mail sous 24h afin que nous puissions ouvrir un litige auprès du transporteur. Nous vous contacterons sous 24h (jour ouvré) afin de résoudre le désagrément rencontré.

De la casse au déballage ?


Bien que nous prenions beaucoup de précautions pour emballer vos commandes, il arrive que certains produits se cassent. Prenez une ou des  photo(s) et faites les nous parvenir par mail sous 24h (contact@davidson-distribition.com) avec vos noms et référence commande. Nous vous contacterons sous 24h à 48h (jour ouvré) pour solutionner votre souci.

L’appareil ne fonctionne pas (plus) ou mal ?


Demandez l’ouverture d’une procédure SAV, par mail. Si possible joindre une photo ou une courte vidéo avec vos noms et référence commande. Nous vous contacterons sous 24h à 48h (jour ouvré).
Si il s’agit d’une pièce cassée et sous garantie, nous vous ferons parvenir au plus vite (suivant stock) la pièce de rechange.
Si tout l’appareil est en cause, nous contacterons la marque de votre appareil qui validera le dossier SAV. Nous vous contacterons afin de procéder à la ré-expédition de votre machine soit directement auprès du SAV de la marque si c’est possible, soit Davidson que se chargera de l’expédier au SAV de la marque.

Comment exercer mon droit de rétractation ?


Tous les articles peuvent faire l'objet d'échange ou de remboursement dans les délais légaux.
En application de l'article L 121-21 du code de la consommation, "le client disposera d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception pour nous informer de sa volonté d’exercer son droit de rétractation" (Davidson Distribution – 240 chemin de st Martin – 13420 GEMENOS – contact@davidson-distribution.com).
Le droit de rétractation doit permettre au client d'effectuer son achat comme s'il l'avait effectué en magasin, mais n'inclut pas le fait d'utiliser et/ou tester le produit en conditions réelles. Aucun appareil déjà utilisé ne sera donc repris.
Si le produit est retourné dans son état d'origine, l’intégralité des sommes versées lors de l’achat sera remboursée. Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où Davidson Distribution reçoit le produit à son entrepôt situé 240 chemin de Saint Martin-13420 GEMENOS.